記者戴淑芳∕台北報導
為提升醫療服務品質，長庚醫院與長庚醫科公司開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統，29日宣布啟用，在體系各院區提供全天候24小時服務，民眾掛號、查詢病床、問題諮詢等，平均可省下50%的時間。
長庚決策委員會主委程文俊表示，在5G與尖端科技應用下，智慧科技於醫療領域的應用越來越創新，面對多樣化民眾服務需求，長庚醫院斥資千萬推出「長庚全方位AI智能客服(簡稱長庚智能客服) 」，民眾只要撥打市話專線4128808(手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。
以門診語音掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。現在導入AI語音智能後，可將需求具體「說」給長庚智能客服(阿波)聽，便會主動搜尋、推薦媒合可預約的門診時段，節省民眾查找的時間。