健保署「健保智能客服I Can!」即日起服務升級

記者陳柏翰／台北報導

健保署23日指出，「健保智能客服I Can!」即日起服務升級，在功能面向充分利用大數據及數位科技，在查詢即時數據、定位導航、個人化服務及語音輔助各方面均有突破。此外，因應使用者習慣改變，版面流程設計更加適用於直式畫面，讓使用者體驗大為提升。

健保署表示，「健保智能客服I Can!」升級服務不再只是問答互動，為了讓使用者查詢服務時能更快速，多項實用功能整合為多項區塊，包含第一區「大家都在問」列舉了健保熱門問題，讓提問不再迷路；第二區「個人化服務」可查詢投保紀錄、未繳保費、變更通訊地址，也可確認健保費減免資格及區間。

第三區「即時查詢」透過串接數據資料庫，能查詢快篩即時數據，搭配定位能尋找臨近的醫療院所，更能幫您直接導航至目的地，其中「健保臨櫃業務等候查詢」讓有臨櫃辦理健保業務需求的您，能參考等候時間再決定要不要出發，取號後也能查詢叫號進度，讓時間運用有更多的彈性；為了讓大家能更深入了解國民珍寶—全民健保，服務推出「健保樂讀」專區精選了健保相關讀物，陪大家一起讀書。

此外，改版後的智能客服，在功能面向充分利用大數據及數位科技，在查詢即時數據、定位導航、個人化服務及語音輔助各方面均有突破；健保署也提供24小時「健保智能客服」線上服務，讓民眾透過健保署全球資訊網、Facebook粉絲頁及健保快易通APP等各管道進行健保諮詢服務。