記者陳建興／台北報導台北富邦銀行延長momo聯名卡權益，將持續提供卡友momo通路筆筆5%回饋無上限、千大品牌最高10%回饋無上限的超優福利，並加碼提供海外通路刷富邦momo卡消費可享最高5%回饋、訂購機票或旅行社行程等多重優惠，今年新春，北富銀將以豐富多元且誠意滿滿的旅遊及購物刷卡優惠，陪伴卡友歡度農曆新年。北富銀延長momo聯名卡權益，2023年3月底前將持續提供momo通路筆筆5%回饋無上限、千大品牌最高10%回饋無上限的超優福利。（北富銀提供）受到新冠肺炎疫情影響，帶動數位經濟快速發展，網購、美食外送等各種宅經濟持續發燒，向來有網購神卡地位的富邦momo卡，2023年第一季將延續各項主要權益，momo通路筆筆5%回饋無上限、千大品牌最高10%回饋無上限，卡友不用時時刻刻擔心回饋封頂。此外，還推出多樣化的刷卡優惠，讓富邦momo卡2023年持續穩坐網購神卡地位。歲末年終之際，民眾可充分利用春節期間也不打烊的電商平台，避開人潮，隨時隨地輕鬆添購家具家電、置辦新衣、預訂年菜、採買年貨、挑選禮品等，1月底前加碼推出特惠，週六momo日於momo店內刷富邦momo卡，累積消費滿3,000元再回饋200元，若加計千大品牌回饋，好康將直衝16%，民眾千萬要把握機會，購足所需，開心過好年。另外，富邦momo卡更積極進攻海外刷卡市場，2023年將讓消費者對於momo卡海外回饋感到驚艷。隨著海外旅遊市場逐漸回溫，加上今年農曆春節連假長達10天、228連假也有4天，許多民眾計劃趁機好好安排一波海外旅遊，北富銀特別規劃2023年6月底前，讓卡友於海外通路消費刷富邦momo卡可享最高5%回饋，於十大指定航空公司刷富邦momo卡享最高10%回饋，六大指定旅行社刷富邦momo卡亦可享最高5%回饋。疫情期間同樣催化了電子支付快速發展，根據金管會統計，截至2022年10月底，我國電子支付會員用戶已突破2千萬戶大關。使用支付服務，富邦momo卡同樣提供超優回饋，2023年6月底前於國內店外通路使用富邦momo卡，綁定包括Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口支付等在內的指定支付/錢包之一般消費，可享最高5%回饋。北富銀資深副總周郭傑表示，現今電商網購、海外旅遊、行動支付早已是兵家必爭之地，北富銀深刻洞察客戶需求，致力為不同客群卡友提供多元服務和優惠。富邦momo卡身為台灣網購市場最具指標性的信用卡，一方面將持續深化網購優惠，另一方面也將滿足客戶不同通路消費需求，讓卡友享有更全面的刷卡優惠。

記者陳建興／台北報導中國人壽秉持以客戶為中心，持續推動「公平同理，待客如己」的理念，用心提升服務價值的表現，連神秘客也來按讚！日前首屆「臺灣客服中心評鑑」以神秘客方式針對金融服務業進行評鑑，中壽因為企網資訊豐富清楚明瞭，留言回應快速，讓民眾享有高便利性的自助服務，在壽險業類別獲銀獎肯定，加上先前獲得「臺灣服務業大評鑑」壽險業銀獎，中壽成為業界唯一同時榮獲這兩項指標客服獎項的壽險公司，足見中壽始終用心聆聽，不斷精進，從產品規劃到服務優化滿足客戶多元需求，帶來有溫度且有感的保險體驗。中壽將「公平同理，待客如己」的服務精神內化於日常作業裡，持續優化服務體驗，即時滿足保戶需求，連神秘客也來按讚！（中壽提供）中壽總經理黃淑芬表示，對保戶而言，保險是一輩子的陪伴與跨世代的承諾。中壽用同理心聆聽保戶在人生各階段的需求，主動關心，讓服務有溫度且超越客戶期待。藉由不斷優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項e化服務、金融友善措施，以及內部教育訓練與服務大使選拔，讓每一個與客戶的接觸點，都能成為啟動中壽公平待客文化的心原點。連續11年舉辦的「臺灣服務業大評鑑」以及首屆「臺灣客服中心評鑑」皆採專業神秘客方式進行，神秘客在受評單位完全不知情的狀況下，透過實體客服以及網路自助、電話人工及網路客訴等客服管道進行接觸，藉以評價客服團隊各面向的表現，更貼近一般民眾的體驗與感受，中壽從9大產業、123家企業中的15家壽險公司裡脫穎而出，奪得佳績，足見「公平同理，待客如己」的服務精神早已內化於中壽客服團隊的日常作業裡。「很快就轉接到客服人員，積極願意幫忙處理，也很耐心回答詢問。」、「櫃台客服說明清晰、周全，值得推薦給大家信賴的好！」、「我打了兩通，客服專員有認出我是同個保戶，態度依舊親切，揪感心！」無論是來自實體或是電話、線上客服體驗，這些真實的客戶回饋，都是中壽積極提升客服品質與保險體驗的最佳證明。中壽近三年專人電話接聽率在業界名列前茅，並將KYC (Know Your Customer)政策落實在高齡關懷、客戶聯繫等專案電訪，更因應疫情變化不斷精進推出各項客服優化專案，在疫情嚴峻期間，以高度敏捷跨資源整合，於2週內即啟動電話客服人員100%居家值機，是業界創舉，更深獲客戶好評。隨著數位化時代來臨，有越來越多民眾喜歡透過數位管道取得自助服務。中壽為提供保戶易理解且便利性高的自助服務體驗，持續優化企網「中壽i生活」APP等多元數位服務管道，以簡明圖示說明服務流程，企網留言板及服務信箱則委派專人優先處理留言事項，並於最短時間與保戶取得聯繫，因而能在此次評鑑中脫穎而出。中壽也是業界極少數連續四年蟬聯金管會「公平待客原則評核」績優的壽險業者，未來將持續守護保戶權益，以創新突破的前瞻思維、愛與關懷的人本精神，帶來更好的服務體驗，朝「最受推薦和信賴的壽險公司」邁進。

記者陳建興／台北報導中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司（簡稱「台灣人壽」）積極創新數位金融服務，更重視客戶個資隱私安全，2022年再度領先同業，榮獲ISO 27701:2019隱私資訊管理標準認證肯定。ISO 27701隱私資訊管理標準由ISO國際標準組織發布，提供企業蒐集、處理及儲存個人資料時之管理及保護依據，台灣人壽率先導入此標準，透過公正第三方機構客觀檢視個資隱私管理制度，強化資安監控防禦，確保資訊安全無虞，邁向企業永續發展。台灣人壽重視保戶權益，完善個資安全管理。（台灣人壽提供）台灣人壽2017年即導入BS 10012:2017個人資訊管理標準，大幅優化核保、理賠等大量處理個資流程，成為臺灣第一家通過新版個資管理制度認證之金融機構，2019年更全面導入BS 10012:2017個人資訊管理標準，成為國內第一家全公司作業均通過國際認證之壽險業者，2022年再次領先同業，成為首家榮獲ISO 27701:2019隱私資訊管理標準認證之壽險公司，積極響應金融監督管理委員會推動之「金融資安行動方案」及「保險業資安監理重點」。台灣人壽資安長詹中傑表示，依據ISO 27014資訊安全治理標準，資安治理的首要原則就是確保資訊安全是全面且整合的，資安治理及資訊韌性更是永續營運的關鍵能力，台灣人壽透過導入ISO 27701隱私資訊管理標準，不但有效整合資安及個資業務，更藉由隱私保護的國際標準，提升風險控管及資安治理成熟度。為充分整合個資保護與資安管理，台灣人壽成立專責單位統籌負責，擬定永續經營的資安策略，從風險評鑑、制度規範、作業流程及個資使用軌跡四大面向著手，在資訊系統的開發建置、測試、上線等各個階段，保障客戶隱私均為第一優先，確保在個資儲存、處理、傳輸、刪除等作業流程均符合國際標準規範，善盡保護客戶隱私的企業責任。