永豐銀行針對理財專員銷售流程的錄音覆聽機制，導入語音質檢技術，運用科技強化保障金融消費者權益。（永豐銀行提供）記者陳建興／台北報導積極落實公平待客，永豐銀行表示，除優化各項金融友善服務措施，客服中心設置24小時樂齡服務專線、臨櫃提供聽、語障客戶即時視訊手語翻譯服務，打造無障礙金融環境，並運用科技創新，導入語音質檢技術、建立行為風險管理模型等，強化內控並保障金融消費者權益；同時，為傳遞公平待客及金融友善服務精神及價值觀，行內亦舉辦公平待客徵文活動，鼓勵同仁分享溫暖待客故事，持續形塑公平待客的企業文化。實踐金融消費者保護，永豐銀行表示，針對理財專員銷售流程的錄音覆聽機制，導入語音質檢技術，確保交易過程合規性及完整性；同時，建立行為風險管理模型，偵測和分析可疑交易態樣以達預防或警示功能，強化內控機制，進一步提升保障客戶權益。永豐銀行表示，除進行內部教育訓練外，也連續二年舉辦「永豐故事－我的公平待客之道」活動，鼓勵同仁記錄且分享真實故事，例如，協助具語言溝通障礙的外籍移工申辦房貸，讓新住民在異鄉也能感受家的溫暖；同時，永豐銀行致力於移工金融服務，提供薪轉貸款、跨境匯款及信用卡等，解決移工在台灣的金融需求，將公平待客企業文化實踐於日常。藉由第一線同仁分享公平待客服務案例，鼓勵同仁以客為先，落實公平待客再升級。詳細資訊請連結永豐銀行公平待客暨金融友善服務、普惠金融商品與服務專區網頁。

國泰金控雲端電子病歷平台「iFHIR_Center」架構圖。（國泰金控提供）記者陳建興／台北報導電子病歷雖已普及化，然而缺乏統一規範，導致機構之間難以交換資訊。過往當醫療院所與衛福部、保險公司、健管中心交換資料時，僅少數以電子病歷往來，當要交換電子病歷時，則面臨資料欠缺統一格式的情況，需耗費龐大人力來辨識資料，機構間的資訊也因格式不一而難以互通，無法提供更具價值的附加效益與應用。為解決此痛點，國泰金控率先整併集團內跨業資源，突破醫療與科技金融界線，打造新一代雲端電子病歷平台「iFHIR Center」，將醫院常用的非結構化電子病歷轉換為國際標準FHIR（Fast Healthcare Interoperability Resources）格式，促進醫療資訊的交換。目前「iFHIR Center」已完成第一階段功能，將透過「FHIR轉換引擎」協助全台醫療院所將傳統、非結構化的電子病歷格式（如：CDA R2- XML）轉換為FHIR格式；未來則預計在平台上開拓多元應用場景，與核保理賠、健康照護/健檢、智慧醫療科技串聯，打造更完整的金融醫療生態圈。國泰金控資深副總經理姚旭杰表示：「國泰金控旗下業種多元，在台灣每兩位民眾就有一位是國泰客戶，我們更有責任透過數據與科技，打通金融業與各式消費場景的界線。台灣雖擁有豐富的醫療資源，但各醫療機構數位建設投入程度不一，機構間的資訊格式不相容，導致資料無法妥善地被運用，而台灣社會已經進入高齡化與少子化的階段，民眾對保健就醫類的保險需求及規畫日益增加，國泰未來將在『iFHIR Center』上，開拓更多元的應用場景，未來有機會結合保險公司、健管中心等跨機構院所，打造更多智慧醫療解決方案，加速醫療數位轉型。」「iFHIR Center」目前合作對象除了國泰綜合醫院，也獲得指標性醫療機構認可，已與中山醫學大學附設醫院在內等三間院所簽訂合作備忘錄，目前也有多間醫院與國泰積極洽談中，未來也期待與保險公司合作。由國泰金控數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發中心）所打造的「iFHIR Center」11月初已通過由臺灣醫療影像資訊標準協會舉辦的第三屆臺灣FHIR聯測，該平台是以FHIR作為資料交換標準並採微服務架構，具備強大的彈性與擴充性，讓醫療院所在不需動到核心系統、不需撰寫大量程式的情況下，即可透過API（應用程式設計界面）輕鬆將不同的電子病歷資料統一轉為FHIR格式；同時該平台也提供多種功能模組，醫療院所可以依據不同醫療服務需求與未來發展方向，進行各類AI模型訓練，有助於雙方研發新型態商業應用，進而提供民眾更優質的服務環境。國泰金控致力各式生態圈場景串接，再度領先業界、突破醫療與科技金融界線，打造友善智慧醫療體驗，使機構間醫療資訊交換更為便利。

記者陳建興／台北報導三商美邦人壽7日召開法人說明會，公布111年前三季公司營運概況。今年在疫情反覆及金融市場震盪的環境中，該公司111年前三季新契約保費收入仍較去年同期逆勢成長近3%，表現優於整體壽險業同期狀況，除投資型商品持續貢獻保費成長動能外，美元傳統壽險亦較去年同期成長58%，健康險新契約保費亦有一定的銷量，足見該公司長期深耕投資型與保障型商品有成。三商美邦人壽召開111年第三季法人說明會。（三商美邦人壽提供）三商美邦人壽111年第三季淨值為270億元，總資產達 1.48 兆元，較去年同期成長6.9%。該公司111年9月底之平均負債成本率為3.42%，較去年同期穩定下降約3 bps，在美國聯準會因應高通膨而進一步升息的預期下，預期國內外殖利率仍將持續上揚，公司新錢報酬率穩定增加，可望逐步擺脫利差損。展望美股自10月中旬觸底之後已反彈近1000點，而台股自10/26來到此波段新低點之後，也已回升近2000點，預期美國CPI指數於明年開始出現明顯緩和，則FED升息考慮將逐步放緩拉長時間達到終極利率，對於經濟是否會因貨幣政策快速收縮而衰退的悲觀疑慮可望逐漸減少，金融市場將逐漸恢復動能，本公司亦開始適度進場布局，並觀察匯率市場變動，機動調整避險操作，以獲取收益。公司考量近期股、債、匯市皆歷經近數十年罕見的劇烈動盪，加上資產與負債接軌時間不一致，負債面因利率上升產生的效益未能於財報顯現，導致淨值劇烈波動，不利公允表達公司經營實質，故本公司已進行資產重分類研議，於12/6於董事會報告後公告，並預定於112年1月1日起適用。明年除持續推廣投資型商品外，仍將加強保障型商品的銷售，提供符合保戶需求的保險商品；另為因應今年國內外債券利率持續升高，三商美邦人壽已於12月調高部份商品預定利率，期望整體業績可持續成長，提供滿足客戶保障及退休規劃之保險商品。112年是令人期待復甦之年，三商美邦人壽持續深化五大策略重點「穩健財務」、「專精通路」、「數位轉型」、「擦亮品牌」、「贏得客戶」，除致力優化財務結構、厚實資本、強化資產風險配置，也將以穩健姿態發展通路與品牌、挹注資源導入金融數位科技應用，由專業龐大的業務團隊提供保戶便利又有溫度的客戶體驗，持續向「最能創造價值的專業壽險公司」願景邁進。