全球人壽今年首度開課「業務講師授課技巧研習進階班」，在直營通路業務長暨資深副總經理鄭中安（前排左二）帶領下圓滿結訓。（全球人壽提供） 記者陳建興／台北報導 全球人壽致力永續發展，積極進行業務轉型，而轉型的核心即是人才培育，因此全球人壽透過「通訊處變革轉型專案」強化團隊訓練，近年特別開設「業務講師授課技巧研習班」擴大培訓外勤單位種子講師，初階班迄今已成功培訓203位業務講師，其中年度授課36小時以上的業務講師可再報名參加進階班。今年9/24進階班首度開課，以其專題式規劃、量身訂做的課程設計大受好評，成功為全球人壽培育更多頂尖業務講師，加值專業成就。 全球人壽直營通路業務長暨資深副總經理鄭中安，於開訓時期勉大家，業務講師不僅僅是知識傳遞，更是自我成長的過程，透過教學同時也在回顧與提升自己，從互動中發現新答案，達到「自省而自助」；每次分享都是在拓展學員的可能性，助人的同時，也開發自己更多元的價值，達到「助人而成長」；更重要的是，講師不僅傳遞知識，更引導學員探索更多面向的工作意義與熱情，激發無限可能，這些都會為你帶來一份、「因為愛 責任在」的使命感。 「初階班」以專業講師10項授課技巧、5大提問模式與魅力講師好感度，並搭配課程架構活魚理論四大架構為依據，透過公司內部講師與外聘講師的引導教學，讓學員們練習應用不同授課技巧與覆盤機制重整自己。 課程獲得參訓學員高度回饋，並表示受益匪淺、能夠活化教課技巧，十分期待參加下次課程。（全球人壽提供） 「進階班」採專題式規劃，包含「課程活動設計」體會課程中適時安排小活動的巧思，讓學習效果倍增，以及如何「設計自己的好故事」，與「全球五林秘笈」進行融合，透過做中學、學中覺讓學習效果加乘，同時學員們善用「情緒轉折」說出扣人心弦的自我介紹，也能雙刀流的靈活運用在行銷與增員實戰中。最後「5分鐘個人故事」則採現場抽籤試講，讓學員挑戰如何更有邏輯、更精煉地說出一個令人印象深刻的故事。課程獲得參訓學員高度回饋，並表示受益匪淺、能夠活化教課技巧，十分期待參加下次課程! 訓練發展處暨業務策略規劃處副總經理高安玲，於結訓時分享人生追求的兩件事，一個是有錢，一個是值錢，而值錢的人終將變有錢人。每位講師持續進修與成就他人，就是讓自己變得更值錢的最佳方法。 全球人壽今年創立30周年，持續進行各項升級轉型，期許透過「業務講師授課技巧研習班」提供菁英講師們輕鬆互動又能砥礪學習的平台，傳遞好講師的特質：願意分享、喜歡與人互動、開心學習，透過「因為愛 責任在」的品牌理念和使命感，激發出更多元的共鳴，持續朝「以人為本，利己利他的永續企業」前進。

兆豐銀行舉辦「客戶滿意度提升及客訴處理研習會」，全面建立「專業信賴、服務用心」的文化價值，致力提升全行服務品質及客戶滿意度，落實公平待客原則。（兆豐銀行提供） 記者陳建興／台北報導 兆豐銀行為全面提升服務品質與客戶體驗，於113年10月15日舉辦「客戶滿意度提升及客訴處理研習會」，邀請外部專家與高階主管進行經驗分享與案例研討，藉以深化全行「待客如親」之核心價值，落實具溫暖且友善的服務流程。 兆豐銀行近年來委託外部機構辦理臨櫃神秘客服務品質調查，以一般客戶視角瞭解第一線同仁落實服務流程之情況，協助發現讓服務流程更精進方式以期提升客戶滿意度，更藉由神秘客的回饋及專業顧問的建議，全方位提高服務品質。兆豐銀行積極落實客戶權益保障，重視金融消費者保護，從董事會到第一線的櫃台同仁都將公平待客的理念深化於服務態度上。 本次研習會備受高層重視，由兆豐銀行陳建中副總經理親率行內高階主管共同出席參與，強調管理階層居領導表率之重要地位，更應以身作則，方能使銀行服務文化深植於每位員工心中。研習會針對如何預防及解決客戶抱怨的情境及應對技巧進行熱烈討論，由專業講師透過案例分享與實用的客訴預防技巧，強化服務應對策略，並提升行員禮儀意識與溝通能力，進而提升整體服務水平。 兆豐銀行全面建立「專業信賴、服務用心」的文化價值，秉持專業金融與誠信服務的立場，持續精進落實公平待客原則，提供客戶更好的金融服務體驗，決心致力於提升全行服務品質及客戶滿意度為前進標竿。