Havaianas 哈瓦仕企業淨灘。 記者陳建興／台北報導 環境永續堪稱是近年最受企業與民眾關注的議題，知名人字拖品牌Havaianas哈瓦仕，長年投注心力於中南美森林與海洋保育，近年更將永續保育推廣至全球各地，為響應即將到來的9/16國際淨灘日，哈瓦仕台灣積極投入在地淨灘活動，讓永續不再只是口號，更是融入日常實踐的生活態度，除此之外，品牌亦呼應國際淨灘日推出全新環境保育系列鞋款。 Havaianas自創立以來，即承諾朝更自由且可持續發展的願景前行，品牌長年與諸多非政府環保組織間的緊密連結，亦進一步彰顯了Havaianas在拓展永續議題上的行動力，除了合作多年的國際海洋保護組織CI（Conservation International）及巴西最大的非政府生態研究機構IPE（Instituto de Pesquisas Ecologicas）兩大機構外，今年新加入的生力軍Instituto BEI，更藉由提升亞馬遜地區環境教育為重點，為當地社區建構出永續未來。 亞馬遜地區各州年輕人的輟學率在巴西始終居高不下，教育機構Instituto BEI旗下自2022年推行的CORA亞馬遜之心計畫，即是透過支持提升當地教育環境的途徑，加強人文水平，達成維繫美好環境的願想。Havaianas作為首個支持CORA計畫的友善品牌，延續雙方倡議的永續核心，請來巴西當地藝術家Rubens Belém打造出最新環境保育系列人字拖，並於鞋面勾勒出熱帶雨林色彩斑斕的生態景觀。該系列銷售利潤之7％，也將捐贈資助亞馬遜地區的永久性獎學金計畫。 BEI Flip Flops。 以保護巴西生物多樣性創新模式為目標的IPE，在與Havaianas攜手設計的全新鞋款中，融入黑面獅狨和紫面鸚鵡等雨林內瀕臨滅絕物種的俏皮模樣，喚醒人們對生態環境的責任。保護地球尚存自然遺產和全球生物多樣性宗旨出發的國際性非營利環保組織CI，經Havaianas之手推出飾有長尾鯊和黃雀鯛圖樣新鞋款，帶出背後致力巴西海岸和海洋生態保護的初心。

中壽是壽險業首家辦理多語通譯員金融知識講座，推動新住民金融知識培力，縮短知識落差。（中壽提供） 記者陳建興／台北報導 根據移民署統計，全台新住民人口已相當於原住民人口數，加上其子女，總計超過百萬人，是台灣社會的重要族群。新住民在日常生活或申辦金融服務時，常常面臨語言不通的困擾，為消弭新住民在獲取金融保險資訊上的溝通障礙，中壽從優化客戶服務、重視多元族群需求、提升保險保障意識三大面向出發，除領先業界推出「多國語言通譯員真人口譯服務」外，更辦理「多國通譯員金融知識培訓暨防詐宣導講座」，推出「多國語言保險知識動畫影片」及白話易懂「保戶重要權益提醒」多國語言版，期盼能協助新住民縮短金融知識落差，朝實現普惠金融目標邁進。 金融研訓院最新「台灣金融生活調查」報告指出，全台有將近超過七成的民眾，對金融商品服務的了解不足，金融知識教育有待加強，而對母語非中文的金融消費者如新住民，可能比一般民眾面臨更多困難。有鑒於此，中壽攜手「台灣新住民家庭成長協會」提供九國語言翻譯服務，在新住民有保單諮詢、契約變更、理賠申請等需求時，透過協會多國通譯員的親身口譯，讓新住民客戶能夠以自己的母語溝通，充分了解自身相關權益。考量金融商品有其專業性，中壽創業界之先為通譯員舉辦「金融保險知識培訓暨防詐宣導講座」，協助他們加強金融保險知識以提升案件服務品質；更有來自越南的通譯員分享上課心得表示，經過密集的課程教學，不僅提升了自己保險觀念及保單權益的了解，未來也可以幫助到更多親友。 為幫助全台超過百萬人口的新住民及其子女了解保單重要權益、做好保障規劃，中壽製作包含越南語、印尼語、菲律賓語、泰語、馬來語共15支保險知識動畫影片，以【投保有三保 免驚霧煞煞】、【投資型保險 購買停看聽】、【買保險愛注意 我來報你知】三大投保注意事項為主題，藉由網路無遠弗屆的特性，線上培力全台新住民朋友金融保險知識；此外，推出白話易懂的「保戶重要權益提醒」，包含投保、繳費、理賠等保單服務環節需注意事項，以及保險重要名詞，並同時提供越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語及英語等九國語言版本，讓保障沒有語言溝通的障礙。中壽全台客服中心亦配置多國語言翻譯機，讓第一線服務同仁能即時為新住民客戶提供協助。 中壽關注台灣社會多元族群，將持續以實際行動朝向共容、共融、共榮的永續共好願景邁進，致力成為台灣最受推薦和信賴的壽險公司。

冠德集團購買千份唐氏症基金會中秋禮盒，贈與新北市好日子愛心大平台，送愛三重弱勢。 記者陳建興／台北報導 成立40多年的冠德企業集團以傳遞幸福生活價值為宗旨，積極貫徹永續理念，透過建築設計與生活提案建構綠色家園，持續推展永續環境、社區共好及健康生活，同時更實踐企業社會責任，關注永續教育、弱勢關懷，迎接中秋佳節的即將來到，正是闔家團圓歡聚的時刻，冠德集團期望能賦予中秋節不同意義，今年率先購買1,000份唐氏症基金會中秋禮盒，贈與新北市好日子愛心大平台，送愛到三重地區低收入戶與身障弱勢家庭，並於今(9/13)由新北市社會局副局長許秀能、冠德建設總經理張勝安、唐氏症基金會董事長林正俠代表出席捐贈送暖儀式，象徵公部門與企業、社福單位三方攜手促進社會善的循環，獻愛弱勢共享佳節喜悅。 為能實踐城區、社會共好，冠德集團深耕在地，不僅推展美好幸福家園，更以家為起點將共好關懷拓展到社區，當中集團旗下的冠德建設新建案「冠德心天匯」不僅以創新方式力行永續理念，將廢棄物減至最低打造「未來接待所」，全面輔以減少油墨印刷、以及推動帆布廣告回收再利用等愛護地球的銷售模式，同時更擴大在地共榮共好，繼年初贈送獨居長者及弱勢家庭年菜組合，迎接中秋佳節，為能將幸福溫暖氛圍擴散，因身為唐氏症基金會的在地好鄰居，今年特別認購唐氏症基金會中秋送愛禮盒「映月祥福秋日禮盒」共計1,000盒，並將禮盒全數捐贈給新北市好日子愛心大平台，讓在地弱勢家庭一同感受中秋祝福。 冠德集團購買千份唐氏症基金會中秋禮盒，贈與新北市好日子愛心大平台，送愛三重弱勢。 長期致力於打造綠色安心家園及幸福日常生活，冠德企業集團持續採用低碳設計、循環再生、綠色能源、健康生活及智慧建築五大行動方案落實於建築設計、營造工程到一站式日常生活服務，以多元行動發展永續家園。同時更發揮企業之力，推廣閱讀、環境永續教育，年舉辦近20場線上或線下實體活動，共計超過千人次員工及家屬參與，包括長期契作認養宜蘭「行健村」有機稻田、舉辦行健有機米實作員工體驗活動，此外，更持續關懷及合作公益團體包括義光育幼院、安得烈食物銀行，捐贈無毒健康米，並響應聖誕圓夢計畫，認養422份來自於育幼院院生、偏鄉孩童及早療孩子的願望，以及參與安得烈食物銀行包年菜活動等，以實際行動，傳遞愛心能量，為社會上更多人開創幸福生活。

凱基銀行傾聽客戶聲音、落實金融友善，獲最佳客戶滿意獎肯定，由金管會主委黃天牧(左)頒獎予凱基銀行個人金融總處長敖蓓寧資深副總(右)。 記者陳建興／台北報導 凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業價值，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。國內知名財經專業雜誌《今周刊》主辦之「第 17 屆財富管理銀行暨證券評鑑」今（13）日揭曉，凱基銀行榮獲「最佳客戶滿意獎」肯定，顯示凱基銀行在財富管理客戶服務、實踐公平待客、推動金融友善服務深獲各界認可。 凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業價值，提供客戶全方位有感服務，獲今周刊頒發最佳客戶滿意獎。 凱基銀行個人金融總處敖蓓寧資深副總表示，為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，對於客戶反映的建議，深入了解客戶痛點及需求，持續追蹤進行優化；且自2021年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）之後，以更科學客觀的工具即時蒐集更多客戶的聲音及需求，於去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，建立NPS問卷即時回饋平台，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。 實體分行通路上，凱基銀行持續優化服務品質及作業流程，近年來透過內外部秘密客自主稽查，並針對服務、流程、專業度等項目進行評比，並建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。在數位金融服務上，凱基銀行以數位創新滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。 在財富管理上，凱基銀行除了針對客戶財富增值、家族傳承、退休規劃的需求提供專業的建議及產品規劃，並提供在地有溫度的客戶服務，深獲客戶的信賴。除此之外，在去年股債同跌市場前景不明時，凱基銀行也適時提供客戶以先保值後增值的投資建議，幫助財富管理客戶在市場波動的情況下守住財富，也創造了客戶的被動收入來源。 面對社會高齡化的趨勢，凱基銀行除了鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」，滿足客戶多元的理財需求外，亦積極推動高齡友善金融服務，包括「高齡優先接聽」及「台語專線」服務，65歲以上的高齡客戶直接由專人接聽，並提供「台語馬A通」客服專人親切解說，讓語言不再成為溝通的阻礙。全臺分行亦提供「高齡優先服務」，引導長者至樂齡專櫃優先洽辦，並於櫃檯增設放大版約據、表單，方便客戶閱讀，打造高齡友善金融環境。 除此之外，凱基銀行積極推動公平待客，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，今年也新增「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務。另外，凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，今年也委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。 凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。