第四屆工商時報數位金融獎頒獎典禮於(29)日舉行，兆豐保險以「智能客服-兆小樂」榮獲數位服務獎優質獎殊榮，由呂麗卿副總經理（左）、個人保險理賠服務部副經理鄭若梅（右）代表出席領獎。(兆豐保險提供) 記者陳建興／台北報導 被譽為台灣金融史上最高規格數位金融評鑑獎項之工商時報數位金融獎，第四屆頒獎典禮於29日舉行，兆豐保險以「智能客服-兆小樂」榮獲數位服務獎優質獎殊榮。 在金融科技的高速發展下，整體市場面臨消費者行為逐漸改變、虛實通路整合銷售加上資安隱私權益抬頭，兆豐保險為強化保戶服務，提升金融服務能量，近年積極進行內部系統整合及運用 AI智能服務，打造顧客導向的數位轉型流程服務體驗，為此特別開發「智能客服-兆小樂」提供24小時數位化服務，客戶可進行保單、理賠進度查詢及線上文件接收、上傳及下載檔案等功能。透過24小時全年無休的智能客服解決問題，在服務量能方面有顯著提升，根據統計在智能客服系統上線後處理的業務量占總案件服務比重約30%，反應現在客戶偏好自主便捷的服務體驗。 兆豐保險致力提供客戶完善的服務品質，經由培訓專業的客服團隊，深化公司內部同仁對數位科技的探索與學習，同時兼顧不同族群消費者(如高齡及身障者)對數位服務的需求。因此在執行服務過程中兼顧傳統服務與智能科技，提供具有質感及溫度的服務，客服人員除具備解決問題及溝通處理能力外，在溝通及處理過程中，讓客戶感到安心、放心及受尊重，透過每次服務分析案件類型、蒐集客戶聲音，作為精進服務效能及不斷提升客戶服務品質與優化客戶體驗的參考依據。

教育部張廖萬堅次長(左)頒發20萬元加菜金給中華隊，由曾豪駒總教練(右)代表領取。（體育署提供） 記者陳建興／台北報導 2024年第3屆世界棒球12強賽，中華隊今(29)日在臺北大巨蛋進行開訓儀式，教育部張廖萬堅次長及教育部體育署鄭世忠署長慰勉代表隊，並致贈20萬元加菜金。張廖萬堅次長指出，體育署全力協助職棒聯盟執行情蒐及組訓計畫，力挺選手，並勉勵選手展現高昂鬥志與強烈企圖心，在本屆賽事締造佳績。 中華隊於10月7日公布本次12強賽最終28人名單，今日所有選手完成報到並舉行開訓，全隊將集訓至11月7日，並於11月2日及3日在臺北大巨蛋進行2場與捷克國家代表隊的交流賽。集訓結束將於11月10日及11日參與2場官辦熱身賽後，11月13日正式投入賽事。體育署本次核定補助職棒聯盟組訓經費2,500萬元及情蒐計畫1,300萬元，全力提供最完善的行政後勤支援，打造最好的競爭條件。 依據中華民國棒球協會與中華職業棒球大聯盟所簽訂合作協議，本屆世界棒球12強賽由職棒聯盟負責組訓參賽。職棒聯盟前一次於2019年組訓參加世界棒球12強賽，於該屆賽事取得第5名的歷史最佳成績，去(112)年組訓參加2023年世界棒球經典賽，雖然最終未能進入複賽，但中華隊在比賽過程所展現的拚戰精神及職棒聯盟後勤團隊的輔助成果，亦獲得國際棒壇的注目，並深受國內民眾肯定，顯見棒球協會與職業聯盟的持續合作，是全國上下對於國際棒球一級賽事的最大期待。 2024年世界棒球12強賽中華隊開訓典禮全體合影。（體育署提供） 體育署亦全力協助職棒聯盟提供最完善的後勤支援以及相關選手權益，不僅循往例以最高規格方式補助職棒聯盟執行情蒐及組訓計畫，自去年起推動的一級國家隊培訓精進計畫，也讓情蒐及組訓量能得以長期有效的延續，為的就是要讓各位選手能安心且放心地投入賽事，期讓代表隊能在有限的時間，發揮最大的競爭實力，為臺灣爭取最大榮耀。

樂天市場雙11購物節__天天擲千萬優惠券__搶5折紅包。 記者陳建興／台北報導 一年一度的雙11購物節即將到來，樂天市場今（29日）公布雙11購物節活動將於11月1日登場，活動期間天天擲千萬優惠券，整點狂撒紅包雨，搶5折優惠券，買越多賺越多，並連續每天推出樂天主題日，精選3C家電、保健婦幼、百貨餐廚、居家生活、美妝時尚、吃貨美食等不同類別，推出激安單品破盤5折起、樂天點數10倍回饋、1111專區等超值好康，搭配刷卡享現金回饋、滿額再享免運、免費抽好禮等活動，多重優惠在雙11一次給足。 雙11購物節期間，樂天市場聯合樂天集團旗下事業體、熱門店家一同狂歡，攜手Rakuten Monkeys、樂天Kobo電子書閱讀器、樂天Kobo電子書、Panasonic、神腦生活、SANJING三井3C、屈臣氏Watsons、草莓網、宜得利家居、MIZUNO 美津濃、每日優果、香帥蛋糕、杏一健康生活館等大牌店家共襄盛舉，如Panasonic祭出限時好康，領取優惠券下單再享88折，屈臣氏祭出全店限定85折，宜得利家居購物最高現折1,111，人氣堅果零嘴每日優果推出24小時限定快閃75折，下單MIZUNO 美津濃運動用品享7折優惠，香帥蛋糕推出限定優惠組及全店免運活動，樂天Kobo閱讀器則推出獨家彩色機型優惠組，與樂天市場一同迎戰電商盛會。 樂天雙11活動自11月1日至11月12日，消費者可以天天領千萬優惠券及搶5折紅包，選購激安單品搭配「樂天市場APP」購物、信用卡活動賺額外回饋之外，11月「紅白PK賺點戰」更有近百家熱門品牌天天輪番上陣，週週下單皆可賺10%回饋且回饋無上限，如每週一下單保健大牌、每週三採買人氣美食，皆可以獲得額外10倍的點數回饋，不僅可於雙11購物節期間享有全年最殺優惠，還能賺加倍樂天點數回饋，雙11購物慶典疊加回饋更有感。