國泰金控暨各子公司主管們在11月23日參與台北愛心環保義賣園遊會，與設攤國泰志工們合影，並號召民眾消費發揮愛心。（國泰慈善基金會提供）   記者陳建興／台北報導 睽違三年，由國泰公益集團（包括國泰人壽慈善基金會、國泰世華銀行文教基金會、國泰建設文教基金會）攜手財團法人伊甸社會福利基金會（簡稱伊甸基金會）、國父紀念館於23日共同舉辦第八屆「樹造幸福，伊起傳愛」愛心環保義賣園遊會，在國父紀念館戶外中山文化園區展開，義賣所得全數專款用於「新住民二代多元智慧培力」專案，為新住民二代學童、青少年培養自信、勇氣與多元文化優勢，當日義賣所得逾114萬元。 國泰公益集團攜手伊甸基金會共同舉辦台北愛心環保義賣園遊會，與新住民媽媽、二代一同參與開幕儀式，留下寶貴畫面。（國泰慈善基金會提供） 國泰世華銀行文教基金會董事長李明賢致詞時表示，國泰公益集團長期舉辦愛心環保義賣園遊會有三個意義，第一是發揮愛物惜物，實踐永續；第二是企業永續是長久營運關鍵，公益也是要永續經營，就如同國泰金控董事長蔡宏圖勉勵每位同仁「對的事情，繼續做就對了」；第三勉勵新住民二代不要忘記自己的母語，對未來職涯發展一定有助益。 參與本次設攤企業涵蓋霖園集團旗下各公司，有國泰金控暨子公司、國泰建設、國泰飯店觀光事業、伊甸基金會及新住民家庭，以及政府部門的台北市政府警察局共同參與，累計逾70個愛心攤位；與會貴賓包括主辦單位的國父紀念館館長王蘭生、伊甸基金會副執行長何天元、國泰世華銀行文教基金會董事長李明賢、國泰慈善基金會總幹事王麗秋、國泰世華銀行文教基金會祕書長紀培玉、國泰建設文教基金會總幹事陳佳延；而國泰世華銀行董事長郭明鑑、國泰投信董事長張錫、國泰投信總經理張雍川、國泰人壽執行副總經理林昭廷、國泰世華銀行資深副總經理周衛華、國泰世華銀行資深副總經理胡醒賢、國泰產險資深副總經理許嘉元、國泰產險資深副總經理陳欽榮、國泰飯店觀光事業之和逸飯店Cozzi Blu桃園館副協理俞尹雯等一同響應，關注新二代，參與的國泰志工逾500人，現場參與民眾更高達6,000人以上，為當日東區商圈增添公益氛圍。 伊甸基金會副執行長何天元提到，感謝國泰公益集團的熱心公益，舉辦愛心義賣會，將販售所得全數支持伊甸新住民服務，也長期關注「新二代多元培力課程」，成為新二代學員學習上最堅強的依靠。此外，盼前來參與的民眾，藉此了解不同的異國文化，打破以往的刻板印象，一起打造共融、共好的社會。 國泰人壽慈善基金會自2005年即啟動新住民關懷計畫，2010年與伊甸基金會開始合作辦理多元智慧培力課程，關注新二代的教育，近年更結合永續理念，例如今年課程結合環境守護、生物多樣性等，讓新二代可以建立生態保育觀念，還以行動來實踐環境保護。 今年義賣園遊會現場，除霖園集團旗下各企業、同仁捐贈多樣化愛心物資來義賣，國泰志工們的創意和活力則讓攤位內容包羅萬象，其中近年來國人最關心的反詐騙、健康促進等議題，國壽攤位特別規劃設計成互動遊戲，讓參加民眾能從遊戲過程獲得反詐拒毒觀念，及培養每日步行7,500的健康習慣。 此外，新住民家庭也展現多元文化特點，現場準備東南亞的異國料理，有越南燒烤豬肉拌米粉、泰式奶茶、菲律賓年糕等異國美食以及二手義賣、多元文化互動遊戲等讓民眾能享受美食也可以認識東南亞文化習俗，而新住民更帶來精彩泰國舞蹈表演，為義賣園遊會拉開序幕。 就讀國小四年級的新二代阿仁當日在義賣園遊會上忙著義賣家鄉味，他接受多元培力課程服務已經三年了。阿仁從小由母親獨自撫養長大，個性較害羞、內向、缺乏自信，也很少與其他人交流互動，母親為讓孩子有更多元的學習機會，於是報名參加課程。「阿仁參加課程後，真的改變很多。」母親裴氏黎蓉感到十分驕傲，裴氏黎蓉說，除了學校的課業外，對於母國文化的認識也是很重要的，因此自己非常重視文化傳承，平時在家都會用越南語跟阿仁溝通，在暑假期間也會讓阿仁回越南，學習用越南語和外婆互動聊天，並安排到越南學校上課，希望透過實際的生活接觸，讓阿仁能飲水思源不忘本，也更認識越南文化。 國泰公益集團將公益慈善與企業永續結合，以實際行動來實踐永續的「氣候、健康、培力」三主軸，同時結合遍及全省、綿密的國泰志工網絡，只要社會上有任何需要的地方，就有國泰志工來協助與關懷，落實給人幸福、助人圓夢的公益理念。

凱基人壽榮獲2024年卓越客服大獎「最佳客戶體驗企業」、「最佳客服管理團隊」雙項肯定，由蘇錦隆執行副總經理(前排中)率領客服團隊出席接受表揚。（凱基人壽提供）   記者陳建興／台北報導 凱壽客服作為超有感！凱基人壽憑藉卓越的客戶服務表現，連續兩年獲卓越客服大獎，榮獲公司類「最佳客戶體驗企業」、團體類「最佳客服管理團隊」共二項大獎殊榮，展現凱基人壽在推動客戶服務創新及提升服務品質方面的表現獲得肯定，實踐以客戶為中心的服務承諾。 凱基人壽推動服務轉型，根據不同客群量身打造一系列友善服務措施，滿足客戶多樣化的需求。這些措施包含「開啟保險白話文運動」，針對商品內容及條款，設計易讀版圖文白話解釋說明外，也推出「為幸福朗讀，保險白話辭庫」，讓保戶能即時透過語音了解艱澀保險名詞，弭平資訊落差。此外，「多國語言翻譯服務」也為新住民客群提供了更順暢的溝通橋梁，確保他們都能獲得符合其需求的服務。同時，對於視障客戶凱壽提供「保單點字辨識服務」，在保單封面提供點字，讓視障客戶能夠輕鬆辨識保單文件，也同時可以通過手機掃描連結，無障礙地聽取保單權益。這些友善服務不僅提升客戶體驗，也讓保險資訊更加普及。 凱基人壽電話服務中心客服團隊首奪團體類「最佳客服管理團隊」，落實以客戶為中心的服務精神，擔任公司與客戶之間的橋梁，以有效的溝通管道與方式，發揮同理心與換位思考的服務理念，持續優化客戶體驗並提升滿意度，更響應綠色金融無紙化，持續積極推廣電子通知單和各項數位化工具，串連客戶便利生活，為永續經營愛護地球盡一份心力。同時，導入電訪派件、自動化生成動態話術、電訪系統全面升級、建置動態管理報表系統、AI高齡質檢系統等數位化管理策略，透過數位技術提供更好的客戶體驗，吸引更多的客戶和提高忠誠度。除此之外，為落實客戶關懷精神，便於高齡長者記憶，以客戶更理解、易懂、好讀的方式，於通話後輔以簡訊提供保戶來電諮詢的重點訊息，並積極推動「手語翻譯預約」、「高齡失智友善關懷」及「多國語言翻譯預約」等各項服務，秉持以人為本精神，實踐多元共融文化。 此次榮獲卓越客服大獎雙項肯定，顯示凱基人壽在客戶服務領域再立標竿。未來，凱基人壽將落實金控策略，以ONE KGI服務展現全方位金融服務集團的市場競爭力，協助客戶進行多元保障規劃，提供更完善的保險服務，在乎你的在乎，幸福你的人生，持續朝向成為最受推薦和信賴的壽險公司目標前進。

凱基銀行積極打造友善金融環境_無障礙網頁獲AAA最高等級認證。（凱基銀行提供）   記者陳建興／台北報導 凱基銀行積極落實公平待客，打造金融友善環境，不僅在實體分行通路上，持續優化服務品質及作業流程，並透過內外部秘密客自主稽查，針對服務、流程、專業度等項目進行評比，建立持續追蹤改善機制，提升整體客戶服務體驗。在數位金融服務上，更進一步關注身心障礙者的需求，精進無障礙網頁功能，同理身心障礙客戶的使用需求，透過從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向設計建置友善網頁介面，獲113年數位發展部最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，顯示凱基銀行「以客戶為中心」，致力於金融友善服務。 凱基銀行持續優化無障礙網頁使用介面的友善度，自去年獲得無障礙網頁AA標章後，為提供視聽障朋友良好的客戶體驗，今年進一步於官網「友善金融服務專區」頁面設計許多貼心的功能，包括方便點擊的互動按鈕、調整按鈕間之間距減少誤擊、按鈕功能語音說明簡短清楚，及文字內容的行高間距、大小，導盲磚顏色對比度和快捷鍵等功能設計，皆以同理心出發考量使用需求。 此外，凱基銀行「友善金融服務專區」上線前來回校調到最適性，並通過嚴謹的機器及人員測試，從感知操作面、理解內容、穩健讀取等面向逐一落實，符合無障礙高達90條檢測碼的規範，獲得113年數位發展部無障礙認證標章最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，成為少數符合此最高規範之銀行業者，體現凱基銀行致力打造無障礙數位金融環境。 凱基銀行官網「友善金融服務專區」，提供完善的金融服務，包括匯率、臺/外幣利率查詢、客服專線、全行無障礎服務措施的指引、手語翻譯的網路預約，及友善行動銀行、網路銀行資訊。特別一提，凱基銀行網路銀行及行動銀行APP特別針對視障朋友提供常用功能，包括存款帳務查詢、約定及非約定轉帳等交易，並結合手機內建旁白功能，以語音導讀方式引導視障人士操作，量身打造的友善介面，大幅降低操作障礙，使身心障礙客戶能更輕鬆使用數位金融服務，亦通過台北市視障者家長協會「APP無障礙認證」。 凱基銀行持續為身心障礙者、高齡族群打造友善環境與溝通管道，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務外，也增設「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等愛心客戶優先取號，並完成各項業務。另外，凱基銀行亦致力於打造無障礙金融服務環境，委由外部專業機構以身障體驗員視角，檢視分行硬體設施、無障礙服務動線及人員服務過程，期盼視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，均能感受金融友善服務。 凱基銀行持續以「客戶為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。